D.- Análisis de resultados

Para medir la Satisfacción al Cliente, analizamos el formato de cliente de incógnito presentado con anterioridad. Por lo cual los puntos posibles son 80, de los cuales se obtuvieron 63 positivos, obteniendo un 78.75%  como resultado. Adicionalmente, se encontraron observaciones respecto a las posibilidades de mejora en cada una de las distintas áreas evaluadas.

Tanto en los indicadores como en el formato de cliente de incógnito  nos damos cuenta que aunque se tiene un porcentaje de cumplimiento satisfactorio, todavía existen áreas de mejora las cuales se pueden explotar al maximo brindando un impacto positivo en la satisfacción de nuestros clientes.